A partir de janeiro de 2018 vocĂȘ vai ouvir falar em inteligĂȘncia artificial, manual cognitivo ou mesmo IBM Watson quando o assunto for dĂșvida sobre seu automĂłvel. O que para muitos Ă© futuro, a Volkswagen vai tornar realidade com o lançamento do Virtus, o sedĂŁ do Novo Polo. O modelo serĂĄ o primeiro automĂłvel do Brasil a trazer recursos inĂ©ditos de conectividade e digitalização.
Fabricado em SĂŁo Bernardo do Campo (SP), o sedĂŁ vai oferecer o âmanual cognitivoâ â que usa IBM Watson para responder aos motoristas questĂ”es sobre o veĂculo, incluindo informaçÔes contidas no manual do carro. Essa solução permite uma nova forma de interagir com o veĂculo e oferece uma nova experiĂȘncia tecnolĂłgica.
Eventuais questĂ”es sobre o carro poderĂŁo ser respondidas por esse assistente inteligente, de forma simples e rĂĄpida. O aplicativo Meu Volkswagen conta com tecnologia do Watson para responder as questĂ”es em portuguĂȘs e espanhol.
Por exemplo, como utilizar o sistema de infotainment Discover Media de 8â e fazer o espelhamento de seu smartphone, ou como instalar corretamente a cadeirinha para transporte de crianças, entre outras informaçÔes.
A implementação dessa nova tecnologia complementarĂĄ a forma com que os proprietĂĄrios podem obter informaçÔes sobre seus carros. Todo o conteĂșdo impresso continua a ser oferecido.
O aplicativo permitirå aos usuårios interagir e obter informaçÔes sobre a literatura de bordo do carro utilizando linguagem natural.
O cliente Volkswagen, apĂłs a compra do Virtus, poderĂĄ baixar gratuitamente o aplicativo, disponĂvel para plataformas iOS (Apple) e Android (Google). Em seguida, deverĂĄ se registrar gratuitamente para receber uma identificação Volkswagen â informação que serĂĄ Ășnica para todo o Grupo VW.
Essa âVW IDâ serĂĄ vinculada ao chassi do carro e acompanharĂĄ o cliente em todos os veĂculos Volkswagen seguintes de sua vida.
A exemplo dos sites de buscadores na internet, o app Volkswagen terĂĄ campos para digitação e o microfone para que o usuĂĄrio faça sua pergunta oralmente â a linguagem poderĂĄ ser natural, como em uma conversa informal.
O sistema reconhece sotaques e Ă© capaz de aprender quanto mais se interage com ele. TambĂ©m entende linguagem abreviada, como âvcâ (vocĂȘ) e âqdâ (quando).
Utilizando o recurso de comando de voz, se o cliente perguntar, por exemplo, âcomo conecto meu celular no rĂĄdio?â.
Resposta: âAntes de tudo, a ignição precisa estar ligada, seus fones de ouvido desconectados e o celular desbloqueado e com Bluetooth ativado. Tudo certo? EntĂŁo siga esses passos:â
[SĂŁo apresentados CARDS para o usuĂĄrio, com imagens e os seguintes textos]
1 – No sistema de rĂĄdio, clique em PHONE.
2 – Aperte o botĂŁo de função ao lado da exibição PROCURAR TELEFONE.
3 – Procure o celular que vocĂȘ quer parear na tela do rĂĄdio.
4 – Se precisar, confirme o pareamento e digite o cĂłdigo PIN que estarĂĄ na tela do rĂĄdio e confirme.
Outra dĂșvida pode ser sobre o funcionamento de algum recurso do veĂculo:
Pergunta: Meu retrovisor mexe sozinho quando dou ré.
Resposta: Isso Ă© muito Ăștil. Esta Ă© a funcionalidade Tilt Down. Quando ela estĂĄ acionada, o retrovisor direito se movimenta automaticamente atĂ© que vocĂȘ consiga ver a borda da calçada quando estiver em marcha Ă rĂ©. Isso te ajuda na hora de estacionar. Quer configurar agora?
[SĂŁo apresentados os botĂ”es (SIM) e (NĂO)].
O questionamento tambĂ©m pode ser feito por meio de imagem. Os usuĂĄrios podem enviar fotos, junto Ă s perguntas escritas ou de voz, e o aplicativo â por meio das tecnologias do Watson â avalia o conteĂșdo da imagem para elaborar uma resposta.
Por exemplo, um motorista pode enviar uma foto do painel de controle e receber uma resposta sobre o que significa uma luz acesa no quadro de instrumentos e receber quais açÔes devem ser tomadas.
Por exemplo:
Pergunta: âTem uma luz amarela piscando no meu painel.â
Resposta: âPor favor, tire uma foto do seu painel para que eu possa analisar.â
[Ă exibido o botĂŁo de cĂąmera]
[UsuĂĄrio tira a foto do painel com a luz acesa]
âEsta Ă© a luz do controle eletrĂŽnico de potĂȘncia. Isso significa que hĂĄ possĂveis avarias do motor, que podem causar um maior consumo de combustĂvel e uma redução da potĂȘncia. A Volkswagen sugere que vocĂȘ visite a sua concessionĂĄria [usuĂĄrio poderĂĄ clicar na palavra concessionĂĄria] para verificar esse problema assim que possĂvel.â
Se o assistente não encontra informaçÔes para responder a questão do usuårio, ele irå encaminhar para a Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) da Volkswagen do Brasil. Dessa forma, o usuårio nunca fica sem resposta.
Esse auxiliar cognitivo tambĂ©m poderĂĄ responder algumas dĂșvidas alĂ©m daquelas no manual â o conteĂșdo foi elaborado de acordo com as perguntas mais frequentes feitas Ă CRC.
O assistente cognitivo tambĂ©m poderĂĄ responder algumas dĂșvidas alĂ©m daquelas que estĂŁo no manual do veĂculo. Esse conteĂșdo extra foi elaborado de acordo com as perguntas mais frequentes feitas pelos clientes Volkswagen Ă CRC.
â Aplicativo inteligente com todo o conteĂșdo dos manuais do veĂculo vai responder questĂ”es sobre o sedĂŁ;
â Recurso entende linguagem natural, como em uma conversa informal, e âaprendeâ com base nas interaçÔes que tem com o motorista;
â Consulta pode ser por meio de escrita, voz ou por fotografia;
â Sistema utiliza tecnologia Watson, da IBM Cloud. Todo o conteĂșdo estarĂĄ hospedado na ânuvemâ.
A interação com o cliente serĂĄ tambĂ©m levada para outro nĂvel, mais prĂłximo e pessoal. SerĂĄ possĂvel, por meio do app, fazer agendamento de revisĂŁo do veĂculo com a concessionĂĄria de preferĂȘncia e programar nĂșmeros de telefone para chamadas automĂĄticas em situaçÔes de emergĂȘncia.
Por meio do app tambĂ©m serĂĄ possĂvel Ă Volkswagen enviar notificaçÔes ao usuĂĄrio vĂdeos sobre o funcionamento de seu carro e recomendaçÔes de utilização â como, por exemplo, que seja feito o agendamento da revisĂŁo do veĂculo em uma concessionĂĄria.
Tarcisio Dias é profissional e tĂ©cnico em MecĂąnica, alĂ©m de Engenheiro MecĂąnico com habilitação em MecatrĂŽnica e Radialista, desenvolve o site MecĂąnica OnlineÂź (www.mecanicaonline.com.br) que apresenta o Ășnico centro de treinamento online sobre mecĂąnica na internet (www.cursosmecanicaonline.com.br), uma oportunidade para entender como as novas tecnologias sĂŁo Ășteis para os automĂłveis cada vez mais eficientes.
