COLUNA MECÂNICA ONLINE – InteligĂȘncia artificial para ajudar motoristas

por Tarcisio Dias

Quem vocĂȘ procura quando surge uma luz no painel e vocĂȘ nĂŁo sabe o que significa? Como conectar seu telefone celular com o sistema multimĂ­dia do veĂ­culo novo? A grande maioria das pessoas vai ligar para um amigo, para uma outra pessoa que tem um modelo semelhante ou o caminho mais recomendado, o manual do fabricante.

A partir de janeiro de 2018 vocĂȘ vai ouvir falar em inteligĂȘncia artificial, manual cognitivo ou mesmo IBM Watson quando o assunto for dĂșvida sobre seu automĂłvel. O que para muitos Ă© futuro, a Volkswagen vai tornar realidade com o lançamento do Virtus, o sedĂŁ do Novo Polo. O modelo serĂĄ o primeiro automĂłvel do Brasil a trazer recursos inĂ©ditos de conectividade e digitalização.

Fabricado em SĂŁo Bernardo do Campo (SP), o sedĂŁ vai oferecer o “manual cognitivo” – que usa IBM Watson para responder aos motoristas questĂ”es sobre o veĂ­culo, incluindo informaçÔes contidas no manual do carro. Essa solução permite uma nova forma de interagir com o veĂ­culo e oferece uma nova experiĂȘncia tecnolĂłgica.

Eventuais questĂ”es sobre o carro poderĂŁo ser respondidas por esse assistente inteligente, de forma simples e rĂĄpida. O aplicativo Meu Volkswagen conta com tecnologia do Watson para responder as questĂ”es em portuguĂȘs e espanhol.

Por exemplo, como utilizar o sistema de infotainment Discover Media de 8” e fazer o espelhamento de seu smartphone, ou como instalar corretamente a cadeirinha para transporte de crianças, entre outras informaçÔes.

A implementação dessa nova tecnologia complementarĂĄ a forma com que os proprietĂĄrios podem obter informaçÔes sobre seus carros. Todo o conteĂșdo impresso continua a ser oferecido.

O aplicativo permitirå aos usuårios interagir e obter informaçÔes sobre a literatura de bordo do carro utilizando linguagem natural.

O cliente Volkswagen, apĂłs a compra do Virtus, poderĂĄ baixar gratuitamente o aplicativo, disponĂ­vel para plataformas iOS (Apple) e Android (Google). Em seguida, deverĂĄ se registrar gratuitamente para receber uma identificação Volkswagen – informação que serĂĄ Ășnica para todo o Grupo VW.

Essa “VW ID” será vinculada ao chassi do carro e acompanhará o cliente em todos os veículos Volkswagen seguintes de sua vida.

A exemplo dos sites de buscadores na internet, o app Volkswagen terá campos para digitação e o microfone para que o usuário faça sua pergunta oralmente – a linguagem poderá ser natural, como em uma conversa informal.

O sistema reconhece sotaques e Ă© capaz de aprender quanto mais se interage com ele. TambĂ©m entende linguagem abreviada, como “vc” (vocĂȘ) e “qd” (quando).

Utilizando o recurso de comando de voz, se o cliente perguntar, por exemplo, “como conecto meu celular no rádio?”.

Resposta: “Antes de tudo, a ignição precisa estar ligada, seus fones de ouvido desconectados e o celular desbloqueado e com Bluetooth ativado. Tudo certo? Então siga esses passos:”

[SĂŁo apresentados CARDS para o usuĂĄrio, com imagens e os seguintes textos]

1 – No sistema de rĂĄdio, clique em PHONE.

2 – Aperte o botĂŁo de função ao lado da exibição PROCURAR TELEFONE.

3 – Procure o celular que vocĂȘ quer parear na tela do rĂĄdio.

4 – Se precisar, confirme o pareamento e digite o cĂłdigo PIN que estarĂĄ na tela do rĂĄdio e confirme.

Outra dĂșvida pode ser sobre o funcionamento de algum recurso do veĂ­culo:

Pergunta: Meu retrovisor mexe sozinho quando dou ré.

Resposta: Isso Ă© muito Ăștil. Esta Ă© a funcionalidade Tilt Down. Quando ela estĂĄ acionada, o retrovisor direito se movimenta automaticamente atĂ© que vocĂȘ consiga ver a borda da calçada quando estiver em marcha Ă  rĂ©. Isso te ajuda na hora de estacionar. Quer configurar agora?

[São apresentados os botÔes (SIM) e (NÃO)].

O questionamento tambĂ©m pode ser feito por meio de imagem. Os usuĂĄrios podem enviar fotos, junto Ă s perguntas escritas ou de voz, e o aplicativo – por meio das tecnologias do Watson – avalia o conteĂșdo da imagem para elaborar uma resposta.

Por exemplo, um motorista pode enviar uma foto do painel de controle e receber uma resposta sobre o que significa uma luz acesa no quadro de instrumentos e receber quais açÔes devem ser tomadas.

Por exemplo:

Pergunta: “Tem uma luz amarela piscando no meu painel.”

Resposta: “Por favor, tire uma foto do seu painel para que eu possa analisar.”

[É exibido o botão de cñmera]

[UsuĂĄrio tira a foto do painel com a luz acesa]

“Esta Ă© a luz do controle eletrĂŽnico de potĂȘncia. Isso significa que hĂĄ possĂ­veis avarias do motor, que podem causar um maior consumo de combustĂ­vel e uma redução da potĂȘncia. A Volkswagen sugere que vocĂȘ visite a sua concessionĂĄria [usuĂĄrio poderĂĄ clicar na palavra concessionĂĄria] para verificar esse problema assim que possĂ­vel.”

Se o assistente não encontra informaçÔes para responder a questão do usuårio, ele irå encaminhar para a Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) da Volkswagen do Brasil. Dessa forma, o usuårio nunca fica sem resposta.

Esse auxiliar cognitivo tambĂ©m poderĂĄ responder algumas dĂșvidas alĂ©m daquelas no manual – o conteĂșdo foi elaborado de acordo com as perguntas mais frequentes feitas Ă  CRC.

O assistente cognitivo tambĂ©m poderĂĄ responder algumas dĂșvidas alĂ©m daquelas que estĂŁo no manual do veĂ­culo. Esse conteĂșdo extra foi elaborado de acordo com as perguntas mais frequentes feitas pelos clientes Volkswagen Ă  CRC.

→ Aplicativo inteligente com todo o conteĂșdo dos manuais do veĂ­culo vai responder questĂ”es sobre o sedĂŁ;

→ Recurso entende linguagem natural, como em uma conversa informal, e “aprende” com base nas interaçÔes que tem com o motorista;

→ Consulta pode ser por meio de escrita, voz ou por fotografia;

→ Sistema utiliza tecnologia Watson, da IBM Cloud. Todo o conteĂșdo estarĂĄ hospedado na “nuvem”.

A interação com o cliente serĂĄ tambĂ©m levada para outro nĂ­vel, mais prĂłximo e pessoal. SerĂĄ possĂ­vel, por meio do app, fazer agendamento de revisĂŁo do veĂ­culo com a concessionĂĄria de preferĂȘncia e programar nĂșmeros de telefone para chamadas automĂĄticas em situaçÔes de emergĂȘncia.

Por meio do app tambĂ©m serĂĄ possĂ­vel Ă  Volkswagen enviar notificaçÔes ao usuĂĄrio vĂ­deos sobre o funcionamento de seu carro e recomendaçÔes de utilização – como, por exemplo, que seja feito o agendamento da revisĂŁo do veĂ­culo em uma concessionĂĄria.


Tarcisio Dias é profissional e tĂ©cnico em MecĂąnica, alĂ©m de Engenheiro MecĂąnico com habilitação em MecatrĂŽnica e Radialista, desenvolve o site MecĂąnica OnlineÂź (www.mecanicaonline.com.br) que apresenta o Ășnico centro de treinamento online sobre mecĂąnica na internet (www.cursosmecanicaonline.com.br), uma oportunidade para entender como as novas tecnologias sĂŁo Ășteis para os automĂłveis cada vez mais eficientes.

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