O caminhoneiro e as humilhações diárias nas estradas do Brasil

Foi o tempo em que o caminhoneiro era o rei do volante, infelizmente. Hoje não são raros os casos de caminhoneiros de todo o país que relatam humilhações sofridas nas estradas, nas empresas e em áreas de descanso e estacionamento.

O caminhoneiro recebe um tratamento diferenciado, no mal sentido da palavra, em geral confinado em uma área separada nos postos de combustível e lanchonetes de beira de estrada, convive com banheiros sujos, banhos frios, comida ruim e tantos outros pequenos sofrimentos, que aguenta calado no dia-a-dia da estrada.

Um caminhoneiro entrou em contato conosco ontem, contando uma fato que ocorreu em um posto da região de Erechim, no Rio Grande do Sul. Um posto é um ponto comercial, e, como qualquer outro comércio, precisa cativar os clientes e não clientes, para que esses gastem seu dinheiro em suas dependências, usando seus serviços, para que a empresa consiga continuar funcionando, pagando as contas e tendo ainda mais clientes.

Esse caminhoneiro nos contou que esteve no posto, que, naquele horário estava com pouco movimento, para, entre outras coisas, fazer a regulagem dos freios do caminhão e também verificar um problema na suspensão do veículo.

Pouco após estacionar o caminhão, foi abordado por um dos responsáveis do posto, que, em tom ríspido, disse que a rampa do posto é apenas para clientes do posto. Além disso, disse para o caminhoneiro que devia seguir viagem, e que também não deveria mais parar ali.

O posto é uma propriedade privada, e deve sim dar preferência para os clientes. Mas esse caminhoneiro, que nos contou esse caso, seria um potencial cliente do posto. Além disso, se fosse bem atendido, faria publicidade gratuita, contando para amigos e conhecidos como foi bem atendido no local. Isso poderia facilmente atrair mais clientes para o local.

Como foi mal tratado e sofreu mais uma humilhação, também vai fazer publicidade para esse posto, mas de forma negativa, contando para amigos e conhecidos como foi mal atendido e mal tratado pelos responsáveis do posto. Isso afasta potenciais clientes do local.

Quem tem um negócio, de qualquer natureza, deve fazer com que o cliente se sinta em casa. Nos dias de hoje falta empatia e carisma, e tem quem ache que não está atendendo clientes, mas sim fazendo favores, contra a própria vontade, para quem não deveria estar ali.

Triste realidade.