Tracbel é mais uma vez a líder brasileira em satisfação de clientes de caminhões Volvo

A Tracbel inicia 2025 alcançando mais uma importante posição no mercado brasileiro. A área de veículos comerciais do Grupo conquistou pela segunda vez a liderança absoluta em satisfação de clientes de caminhões Volvo no País, em um levantamento executado pela montadora ao longo de todo o ano passado. A Tracbel Nordeste e a Tracbel Norte conseguiram, respectivamente, o primeiro e o terceiro lugares. A pesquisa com todas as concessionárias da marca foi feita pela Worthix, empresa especializada em medir a experiência dos consumidores e suas expectativas em relação aos produtos.

“Somos uma empresa com o DNA dirigido ao cliente”, declara Carlos Melnec, CEO da divisão de caminhões e ônibus. “A cultura pró-cliente é um foco estratégico e está disseminada por toda a organização”, complementa. A pesquisa ouviu os transportadores nos momentos em tiveram contato com as concessionárias Tracbel, após a compra do veículo, durante seu uso, e quando foram executados serviços no caminhão, como em revisões ou em manutenções. Os resultados do levantamento são divulgados mensalmente, mas a média final é anunciada ao final no ano. Foram ouvidos donos de transportadoras, proprietários de veículos, motoristas e gestores de frota.

“Os clientes têm percebido o empenho das equipes da Tracbel e reconhecido os benefícios desse trabalho. Lugar de caminhão é na estrada, rodando para transportar as cargas de um ponto a outro, aumentando a rentabilidade do transportador”, afirma Melnec. A Tracbel vem sucessivamente superando os objetivos internos determinados pela Volvo Caminhões. “A busca da excelência é uma jornada contínua e sem fim para todos, desde os funcionários das oficinas, passando pelo pessoal de administração, até a alta direção”, explica o executivo.

Investimentos

A divisão de veículos comerciais inclui a Tracbel Norte e Nordeste, duas áreas que absorveram muitos investimentos no ano passado e que se refletiram no aumento da melhoria no atendimento. A empresa inaugurou uma nova e moderna filial no Norte do país. Construída em Marabá, um dos maiores municípios do Pará, a casa está em uma nova localização e é uma das mais modernas das 40 unidades da empresa espalhadas pelo território nacional. Com R$ 40 milhões em investimentos, ela já nasceu com um Centro de Treinamento e uma usina para geração de energia solar, além de uma grande infraestrutura para atendimento.

Outra importante evolução ocorreu em São Luís, capital do Maranhão, com a expansão e a melhoria da casa regional. A nova concessionária oferece mais comodidade e agilidade no atendimento aos clientes e está localizada num lugar estratégico, em um grande ponto de encontro de milhares de motoristas que passam mensalmente pela região. A Tracbel São Luis

atende uma cidade e um polo regional com importância econômica crescente, em especial no agronegócio, mas também com muitas empresas de outros segmentos.

Rede forte, caminhão Premium

”Temos uma rede forte, muito bem estruturada, com foco no transportador. É um trabalho diário, e esta última pesquisa novamente comprova nosso compromisso com o cliente”, observa o dirigente. Ele lembra que este reconhecimento demonstra que os clientes também identificam nos caminhões Volvo os atributos de qualidade, confiabilidade, grande disponibilidade, muita tecnologia e segurança.

O Volvo FH 540cv foi o caminhão mais vendido do Brasil, pela sexta vez consecutiva. Com 7.765 emplacamentos, o modelo segue firme na preferência dos transportadores em todos os segmentos, dos leves aos pesados. “E o segundo veículo pesado mais vendido do País também é um Volvo FH, do modelo 460cv, que teve 4.956 unidades licenciadas em 2024”, finaliza, ao destacar que o modelo ainda tem elevado valor de retorno financeiro em todo o ciclo de operação do veículo.