A Ford Caminhões lançou este mĂŞs o novo posicionamento da marca, focado nos serviços pĂłs-vendas. Agora, começa a mostrar as ações que estĂŁo por trás do novo slogan, “O seu mundo nĂŁo pode parar”. Uma delas Ă© a criação de um time especial, chamado CĂ©lula de Unidade Parada, que monitora todas as oficinas da rede em tempo real e atua quando for preciso resolver qualquer problema para que o veĂculo do cliente volte a rodar rapidamente.
Hoje, a grande maioria dos serviços realizados pelos distribuidores exclusivos da Rede Ford Caminhões Ă© concluĂda dentro do prazo previsto. Quando isso nĂŁo ocorre, o time multifuncional sediado na fábrica em SĂŁo Bernardo do Campo, em SĂŁo Paulo, entra em ação. Ele Ă© formado por tĂ©cnicos e engenheiros das áreas de Serviço ao Cliente e Engenharia de Serviço, preparados para dar uma resposta rápida em todas as fases do processo, desde o diagnĂłstico e disponibilidade de peças atĂ© a autorização e execução de serviços.
Iniciado em outubro do ano passado, o programa agora está em pleno funcionamento e, como resultado, o número de caminhões parados nos distribuidores fora do tempo programado caiu 80%.
“O novo time está totalmente integrado ao nosso conceito de que caminhĂŁo nĂŁo pode ficar parado”, diz Wilson Vasconcellos, gerente de Serviço ao Cliente da Ford Caminhões. “Hoje, conseguimos saber instantaneamente se há algum caminhĂŁo parado aguardando manutenção na nossa rede em todo o Brasil – qual Ă© o veĂculo, o seu problema e há quanto tempo – e atuamos para ele voltar a rodar o mais rápido possĂvel.”
Segundo o executivo, o preço de compra de um caminhão representa apenas 12% do seu custo total de operação, considerando uma vida útil de cinco a oito anos, e o resto é manutenção. Isso mostra o grande peso dos serviços pós-vendas na atividade de transporte rodoviário.
“Estamos focando nosso trabalho para entregar o que o cliente quer e precisa, ou seja, um serviço rápido, com alta qualidade e preço justo. AlĂ©m da criação da nova estrutura, investimos em treinamento e realinhamos o preço de centenas de peças, o que aumenta a nossa competitividade diante de todas as opções disponĂveis no mercado”, completa Vasconcellos.