BBM cresce 25% em agregados e reduz turnover em 40% com o programa Agrega+

Entre janeiro e julho de 2025, a BBM Logística registrou resultados expressivos com o Agrega+ BBM, programa estruturado para ampliar a base de motoristas parceiros e fortalecer o relacionamento com eles. Nesse período, o número de agregados cresceu 25% em relação ao mesmo intervalo do ano passado, enquanto o turnover no segmento de carga fracionada (LTL) caiu 40%.

Os indicadores confirmam o impacto da estratégia que busca não apenas expandir a frota agregada, mas também fidelizar os profissionais, oferecendo previsibilidade de receita, suporte direto por meio de key accounts e uma comunicação mais transparente e humanizada. O modelo, ao mesmo tempo em que amplia a eficiência operacional da companhia, responde a uma das maiores dores do setor: a escassez de motoristas.

Em entrevista, Luis Bastos, diretor corporativo de operações da BBM, detalha os pilares do Agrega+ e explica como o programa vem mudando a relação com os caminhoneiros, reforçando a competitividade da empresa e sustentando sua expansão no Brasil e no Mercosul.

Como é que se chegou ao Plano Diretor de Agregados, cujo projeto teve início há três meses?

A estruturação do Plano é recente, porém a detecção da necessidade da criação dele nasceu junto com a reestruturação da área corporativa de operações da BBM e a chegada de algumas pessoas neste novo time. Assim, o Agrega+ BBM nasce a partir de olhar criterioso da realidade do setor. Nos últimos meses, mapeamos gargalos como a baixa produtividade dos agregados, alto turnover de motoristas, pouca previsibilidade nas operações e um distanciamento entre a BBM e quem faz a logística acontecer na ponta. Diagnosticamos que a velha relação transacional precisava evoluir para um modelo mais colaborativo, capaz de engajar os parceiros e gerar valor mútuo. A crescente demanda por eficiência e qualidade nas entregas, somada à necessidade de fidelizar os melhores profissionais do mercado, trouxe urgência para estruturarmos uma solução robusta, onde todos saíssem ganhando.

Na prática, o que muda no dia a dia dos motoristas com esse novo modelo de relacionamento, em que ele assim protagonismo?

O motorista deixa de ser apenas um “prestador de serviço” e assume papel central na entrega de valor para nossos clientes. O relacionamento ganha proximidade, escuta ativa e apoio constante. O dia a dia passa a contar com canais diretos de atendimento humano, soluções para dúvidas rápidas, , bonificações por desempenho e feedbacks periódicos. Além disso, nossos motoristas agora têm acesso a informações e ferramentas para aprimorar sua performance, tornando a relação mais transparente e previsível. As múltiplas oportunidades operacionais também trazem aos nossos parceiros possibilidades de trabalharem nos negócios que mais se adequam às suas realidades, uma vez que a BBM atua em praticamente toda a cadeia logística.

Que estratégias concretas serão utilizadas para alcançar metas ousadas como incremento de 90% na produtividade e 95% de fidelização?

Estamos aplicando um conjunto de iniciativas concretas. Primeiro, revisamos remuneração, pagamento e benefícios para incentivar a produtividade. Criamos rotas mais inteligentes e uso de indicadores de performance para identificar e replicar melhores práticas. O acesso facilitado ao key account humano agiliza soluções de problemas operacionais. O programa Agregado Nota 10, por sua vez, reconhece de forma meritocrática aqueles que superam as metas. E nossa comunicação hoje é “sempre-on”, minimizando ruídos e promovendo engajamento contínuo.

A do key account foi uma grande sacada, com atendimento 100% humano via WhatsApp. Qual foi a repercussão disso?

O atendimento humanizado encurta distâncias e cria um vínculo de confiança difícil de encontrar no mercado. O motorista se sente ouvido, valorizado e parte da empresa — sabe que não está falando com um robô, e sim com uma pessoa do outro lado. Isso torna a comunicação mais eficiente, reduz ansiedade, acelera resolução de dúvidas e problemas, e aumenta o sentimento de pertencimento. O resultado é um relacionamento mais sólido, previsível e de longo prazo.

Tem muito tecnologia nessa empreitada. Como isso vai contribuir para eficiência e fidelização?

A tecnologia é o motor para transformar dados em decisões ágeis. O portal do agregado trará visibilidade em tempo real sobre demandas, pagamentos, histórico de viagens e desempenho. O rastreamento garante segurança e previsibilidade, minimizando perdas e atrasos. Já os indicadores de performance ajudam tanto a BBM quanto nossos parceiros a identificar pontos de melhoria e oportunidades de ganho mútuo. No fim do dia, a tecnologia reduz burocracia, aumenta transparência e fideliza pela experiência positiva.

Faz parte desse conjunto o “Agregado Nota 10”, a parte que celebra e premia. Meritocracia e reconhecimento vão trazer engajamento?

O reconhecimento é poderoso: quando o motorista percebe que seu esforço é visto e valorizado, sua motivação aumenta. O programa une metas claras, acompanhamento próximo e premiação para quem supera expectativas. Isso cria um círculo virtuoso: mais engajamento gera mais performance, que por sua vez é reconhecida, consolidando uma cultura de excelência, autorresponsabilidade e parceria duradoura — exatamente o que buscamos na BBM.

Os pilares de sustentabilidade têm papel no plano. Como isso deve acontecer?

Estamos incentivando boas práticas ambientais de forma simples e efetiva: promovemos programas de manutenção preventiva para reduzir emissões, treinamentos em direção econômica, apoio ao uso de combustíveis alternativos e métricas claras de desempenho ambiental nos nossos dashboards. Mais do que compromisso institucional, buscamos engajar os agregados para um futuro mais sustentável, estimulando premiações e visibilidade para quem adere a essas práticas.

E daqui para a frente, qual será o caminho?

O próximo ciclo envolve consolidar os aprendizados do piloto e escalar para outras regiões e perfis de operação. Vamos investir ainda mais em tecnologia, treinamento e ampliação do time de key accounts, garantir novos processos de feedback estruturado, e gradualmente implementar o Agregado Nota 10 em toda base. A meta é transformar o modelo em referência nacional, com ganhos comprovados para o agregado, a BBM e, acima de tudo, nossos clientes.