Programa de Manutenção Scania com Planos Flexíveis inova o conceito de serviços no Brasil

Atenta às tendências de conectividade e uso inteligente de dados, a Scania, marca líder na transição para um transporte sustentável, apresenta ao mercado o Programa de Manutenção com Planos Flexíveis. Trata-se de uma solução global da empresa, que oferece planos de manutenção individualizados de acordo com a operação de cada unidade da frota. A economia no custo por veículo poderá ser de até 16%.

O novo sistema permite ainda a gestão compartilhada da manutenção, por meio da comunicação entre fabricante, rede de concessionárias e veículo. Nesta nova modalidade, a relação de quilômetros rodados e consumo de combustível passa a estar conectada; ou seja, o cliente que operar melhor os veículos e consumir menos diesel, conseguirá ficar em um nível menor de tarifa por quilômetro rodado.

“Esse lançamento comprova que os conceitos mais avançados de conectividade, transporte inteligente e sustentabilidade já estão disponíveis para o cliente brasileiro. É uma solução inédita para o setor de transportes, uma evolução que promove um novo jeito de oferecer serviços no mercado”, afirma Fabio Souza, diretor de Serviços da Scania no Brasil. “Novamente, estamos um passo à frente dos concorrentes. Com o Programa de Manutenção Scania com Planos Flexíveis reforçamos o nosso compromisso de proporcionar eficiência e rentabilidade ao transportador.”

Caminhão passa a avisar o momento da manutenção

O Programa de Manutenção Scania com Planos Flexíveis é um grande avanço no mercado, pois traz mais assertividade e previsibilidade da manutenção com a redução do tempo de parada na oficina, e até 16% de economia no custo de manutenção de cada unidade da frota. “Com a conectividade entre veículo, concessionária e fabricante, o próprio caminhão comunica ao sistema quando uma manutenção preventiva é necessária”, explica Souza. Dessa forma, a parada na oficina da Casa Scania passa a ocorrer no momento correto, conforme a necessidade apontada pelo próprio caminhão, com equipamento e atendimento preciso e de maneira individualizada.

Essa conexão de informações é feita por meio dos Serviços Conectados, lançados pela Scania em janeiro de 2017. A ferramenta permite identificar diversos fatores, como estilo de condução do motorista, velocidade média, consumo de combustível e intervalos de manutenção necessários. Portanto, é possível providenciar as paradas no momento correto, impactando na redução do custo por quilômetro rodado e, consequentemente, para a melhoria do resultado da empresa.

Em razão do novo sistema Scania saber o momento exato para a manutenção, ele se difere dos programas tradicionais, que fazem paradas baseadas na quilometragem.

Cobrança justa com condução que faz a diferença

O Programa de Manutenção Scania com Planos Flexíveis também oferece versatilidade na assinatura, que pode acontecer por tempo indeterminado. Devido a relação de parceria e confiança da Scania com os clientes, esse plano deixa conhecido o custo da manutenção preventiva por toda a vida útil do veículo, tornando a vigência ilimitada. Na prática, o cliente terá a liberdade de permanecer com ele o quanto desejar, sem burocracias.

O transportador que aderir ao Plano Flexível também contará com um importante diferencial no formato de pagamento. Ele passará a pagar apenas pelo que rodar. Se o caminhão ficar parado durante todo o mês, o custo de manutenção será zero, e assim, proporcionalmente conforme a rodagem de cada unidade. Outra vantagem no pagamento é que a quilometragem passa a estar conectada ao consumo de combustível por meio de faixas de economia determinadas, tornando a cobrança mais dinâmica conforme a operação de cada cliente. Ou seja, os veículos que consumirem menos diesel, entram em uma faixa de menor demanda de manutenção preventiva, e de tarifas reduzidas por quilômetro rodado.

“Com este novo plano, os clientes pagam apenas pelos quilômetros que rodarem, sem a parcela fixa, que muitas vezes onera a transportadora. Entendemos que dessa forma fechamos um ciclo personalizado que está todo conectado”, salienta Souza. “Oferecemos um plano flexível, que nosso cliente usa quando realmente for necessário. Por outro lado, a boa performance e a condução do motorista passam a fazer ainda mais diferença, sendo um fator crucial para a redução do valor final do pagamento em cada período.”

Para auxiliar o transportador a atingir a excelência nas faixas mínimas de consumo, a área de Serviços Scania oferece um programa de condução econômica personalizados para os motoristas, o Driver Services.

Facilidade e agilidade na rede

O Programa com Planos Flexíveis permite à Casa Scania receber antecipadamente as informações sobre a data sugerida de atendimento e quais serviços serão necessários. Com essa agilidade, a parada se torna customizada para o cliente e a concessionária passa a otimizar a operação na oficina com um planejamento ativo do controle dos agendamentos, entrada e saída dos caminhões, avaliação da utilização das peças, mais eficiência na seleção do time de mecânicos, para determinado atendimento, e maior previsão do uso de equipamentos e ferramentas. Essa programação reduz em até 75% o tempo na oficina, em comparação aos veículos com paradas não planejadas.

“Receber as informações estratégicas, por meio de um diagnóstico remoto, nos permite detectar eventuais trocas a serem feitas no momento da manutenção preventiva. Entendemos que assim estamos participando cada vez mais ativamente da gestão de frota de nossos clientes, nos posicionando verdadeiramente como parceiros preocupados com a rentabilidade da operação e com um futuro sustentável”, reforça Souza.

Implementação nacional

A preparação da rede de concessionárias Scania para este novo patamar teve início em 2016, com a implantação do Processo Global de Serviços, um compilado das melhores práticas da Scania em todo o mundo. Ele traz uma série de benefícios – da redução do tempo total de parada na oficina ao aperfeiçoamento da interação com o frotista. Essa enorme mudança na forma de oferecer serviços ao Brasil, passa a juntar um amplo pacote de integração entre veículo, cliente, rede de concessionárias e a própria fabricante.

Para identificar a melhor maneira de apresentar o Programa de Manutenção Scania com Planos Flexíveis ao mercado nacional, foram envolvidas as áreas de Programas de Manutenção, Assistência Técnica e Desenvolvimento de Processos. O departamento de Treinamento também auxiliou na criação de métodos para transmitir de forma eficiente o conhecimento aos profissionais da rede, além da área de TI, que está implementando e criando integrações necessárias entre sistemas.

A partir da Fenatran 2017, que será realizada entre 16 e 20 de outubro, o serviço já estará disponível para todos os transportadores com caminhões Euro 5, já equipados com o módulo Scania Communicator. A aquisição do Programa de Manutenção Scania com Planos Flexíveis é válida para caminhões rodoviários e semipesados, novos ou usados, e não há limite de quilometragem.

Mudança no Programas de Manutenção Scania (PMS)

O Programa de Manutenção Scania com Planos Flexíveis chega para ser mais uma opção ao cliente. No amplo pacote de serviços da marca, os periódicos programas de manutenção continuam no portfólio, mas com uma novidade. Agora, o pagamento é por km rodado. Antes, era uma vantagem apenas do Premium. Outra novidade é que passa a existir a possibilidade de aquisição nacional ou local. Antes, era apenas nacional. Com isso, o cliente opta por ser atendido em todas as Casas Scania do país ou na concessionária de sua preferência.

O PMS é dividido por cinco categorias. O Premium (o produto mais completo do portfólio, que contempla manutenções preventiva, corretiva do trem de força e também todas as manutenções corretivas decorrentes de desgaste natural), Mais (contempla manutenção preventiva e todas as revisões e a mão de obra necessárias à realização das manutenções corretivas decorrentes de desgaste natural), Trem de Força (Todas as revisões e manutenções corretivas das partes internas do motor, caixa de câmbio e diferencial), Standard (revisões previstas, e trocas de óleo, filtros em geral e lubrificações específicas) e Compacto (troca de óleo, filtro e graxas com mão de obra inclusa). O Standard e o Compacto também oferecem opção de pagamento por meio de parcela fixa mensal. Tem direito ao Scania Assistance (atendimento emergencial 24 horas) e checklist de mais de 70 itens, quem optar pelo Premium, Mais e Trem de Força.