Mercedes-Benz investe em atendimento rápido para caminhões em postos de combustível
A Mercedes-Benz é a montadora com a maior rede de concessionários do Brasil, com unidades em todos os estados, e agora vai ampliar ainda mais o serviço de pós-venda, criando os Truck Centers, unidades montadas em postos de combustíveis para atendimento mais rápido aos clientes, com fornecimento de peças e serviços para veículos da marca.
O primeiro Truck Center foi inaugurado na BR 101 na cidade de Tanguá, ponto de interligação do Rio de Janeiro com o Espírito Santo e outras regiões, em parceria com o concessionário Mardisa de São Gonçalo.
“Estamos inovando com esse conceito de posto avançado de atendimento a clientes de caminhões. O Truck Center oferece assistência básica, como revisões preventivas e serviços previstos nos planos de manutenção, que não dependem de uma estrutura completa como a do concessionário, sem, no entanto, abrir mão da qualidade que é um atributo da nossa marca. A ideia é estar ainda mais perto dos clientes e oferecer serviços que assegurem a disponibilidade de seus veículos, sem que necessariamente eles tenham de ir ao concessionário, que pode estar fora de sua rota numa eventual circunstância. Isso traz qualidade e conveniência para o motorista que está em trânsito realizando o transporte de carga, como também segurança e tranquilidade para o gestor da frota”, diz Silvio Renan, diretor de Peças e Serviços ao Cliente da Mercedes-Benz do Brasil.
O projeto visa garantir a máxima disponibilidade aos caminhões da marca, aumentando a rentabilidade dos clientes. Novas unidades serão construídas em postos de combustível nas principais rodovias do Brasil.
“Nesse primeiro momento, estamos priorizando o atendimento principalmente em novas áreas geradas pela expansão de atividades do mercado e do crescimento econômico, como aquelas atendidas por caminhões extrapesados. Ao garantir a máxima disponibilidade dos veículos, damos nova contribuição aos clientes para a otimização dos custos operacionais e, consequentemente, para a rentabilidade que eles desejam”, afirma Silvio Renan.
Rafael Brusque – Blog do Caminhoneiro
