A MacPonta Caminhões DAF, de Ponta Grossa, no Paraná, está passando por uma ampliação de capacidade para aumentar os atendimentos realizados. As obras devem ser finalizadas em novembro, e o espaço contará com 18 boxes para realização de manutenção e revisões em caminhões DAF e multimarcas. O número representa um crescimento de 80% em relação ao espaço atual de 10 boxes.
Os novos boxes somaram à infraestrutura da loja planejada para proporcionar o máximo conforto para os motoristas que aguardam a realização de serviços. Além da estrutura com sala de espera e restaurante, a oficina tem amplo espaço para manobras e espera, e traz a facilidade de não ser necessário desatrelar o implemento durante a realização de manutenções ou revisões.
A necessidade do aumento de espaços para a realização de serviços é fruto do trabalho do pós-vendas em trazer mais clientes para as oficinas da empresa.
“Estamos ampliando para atendar a demanda por serviços que aumentou na região de Ponta Grossa. Tivemos todo um trabalho de prospecção, buscando oferecer o melhor atendimento ao cliente. Isso vem agregando e trazendo mais serviços para dentro de casa, por isso precisamos ampliar a quantidade de boxes”, explica o Gerente de Serviços da MacPonta Caminhões, Jean Silva.
Além da ampliação do espaço físico, a empresa também contará com novos funcionários, que estão sendo contratados.
“Estamos ampliando o quadro de mecânicos com novas contratações. Tudo para agilizar os processos e ter um atendimento mais eficaz e rápido para o cliente”, avalia o Gerente.
Crescimento no atendimento multimarcas
Além de ser concessionária autorizada DAF, a MacPonta Caminhões oferece atendimento para veículos multimarcas, graças à utilização de peças da linha TRP, além de uma equipe capacitada para realizar serviços em diversos modelos de caminhões, a empresa espera atrair clientes com frotas de diferentes veículos.
“Nosso objetivo é aumentar o atendimento multimarcas. Hoje o cliente trabalha com várias marcas, nossa estratégia é buscar uma excelência de atendimento que possa englobar isso, para que ele não precise buscar outros lugares. E nossa equipe é preparada para isso”, afirma Jean.
A estratégia tem refletido no crescimento dos atendimentos na oficina da matriz.
“Tivemos um aumento significativo no atendimento multimarcas em relação ao ano passado. Com um atendimento customizado, atendendo a necessidade do nosso cliente, a tendência é que esse tipo de serviço represente 30% do volume de serviços em Ponta Grossa”, finaliza o gerente.
Rafael Brusque – Blog do Caminhoneiro
